Atención y Gestión telefónica

Objetivos

– Lograr ofrecer un servicio de
atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión
profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a
nuestros clientes.

Temario

• La imagen a través del teléfono. 
• Elementos que interviene en la comunicación telefónica. 
• La entonación. 
• La articulación. 
• El lenguaje.
• El lenguaje positivo y negativo. 
• La escucha activa. 
• Actitudes al teléfono. 
• Actitud no defensiva. 
• Reglas básicas de recepción de llamadas. 
• Fases de la recepción. 
• Acogida. 
• Descubrir necesidades. 
• Acción. 
• Llamadas de petición de información. 
• Anunciemos actuación. 
• Tratamiento de reclamaciones.

Tutor: Este curso no estará tutorizado.

Precio: 70 euros.

Duración: 6 horas.